Условия возврата

Когда обратиться

Обратитесь при двойном или ошибочном списании, оплате без предоставления доступа, существенной технической невозможности использовать оплаченную услугу либо в иных случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

Как подать запрос

Напишите с email аккаунта, укажите дату, сумму, способ оплаты, тариф, идентификатор операции (если доступен) и причину. Не отправляйте полный номер карты, CVV/CVC, пароль или SMS-код.

Рассмотрение

Мы проверим оплату и использование тарифа и сообщим решение и дальнейшие действия. Срок рассмотрения и зачисления зависит от обстоятельств, требований закона, банка и провайдера.

Одобренный возврат выполняется исходным способом, когда это технически и юридически возможно. При частично оказанной услуге учитывается фактически предоставленный объём и обязательные нормы закона.

Отказ в добровольном возврате не ограничивает обязательные права потребителя.